Livraison : un service en pleine expansion

La pandémie de Covid-19 est à l'origine d'importants changements dans le quotidien des consommateurs. Plus réticents à côtoyer du monde afin de réduire les risques de contamination, ils privilégient l'achat en ligne, ce qui a dopé la livraison à domicile pour tous types de produits partout dans le monde. Madagascar n'y échappe pas.

Les sociétés de livraison, grands gagnants de la crise sanitaire

La Covid-19 a favorisé l'expansion fulgurante de la livraison à domicile comme en atteste les résultats d'une étude réalisée sur 12 mois par l'institut YouGov, publié en février 2021. Cette étude montre que 9 Français sur 10 ont réalisé un achat sur internet durant l'année 2020. 37 % d'entre eux affirment commander plus souvent en ligne depuis le début de la pandémie. La plupart des commandes portent sur l'habillement à raison de 58 %. Les produits culturels arrivent en seconde position avec 47 % des achats. En troisième ligne figurent les appareils électroménagers et high-tech à hauteur de 39 %

Pour ces achats en ligne, les e-commerces proposent différents modes de livraison dont la livraison en point relais et le click & collect en plus de la livraison à domicile. Mais cette dernière alternative demeure de loin la plus utilisée des acheteurs pour être en parfait accord avec les instructions du Gouvernement qui invite à limiter autant que possible les déplacements. Ainsi, près de 4 acheteurs sur 10 choisissent la livraison à domicile.

YouGov s'est également penché sur les raisons qui ont poussé les personnes questionnées à procéder à faire un achat en ligne. Beaucoup ont affirmé s'intéresser en premier lieu au prix du produit avant de considérer les délais de livraison.

Madagascar aussi suit la tendance

Le service de livraison à domicile n'a pas seulement explosé en Europe, mais aussi dans les grandes villes africaines. À Abidjan par exemple, la capitale ivoirienne, les livraisons de repas ont la cote. Au Sénégal aussi, la Covid-19 a favorisé l'essor de ce service malgré l'assouplissement des mesures sanitaires et la réouverture des marchés.

Il en va de même pour Madagascar. La crise sanitaire a favorisé l'usage des plateformes en ligne. Pour mieux satisfaire la clientèle, mais aussi rester dans la course. Même les grandes firmes malgaches ont dû s'adapter aux changements induits par la crise sanitaire. Des grands leaders de la distribution ont par exemple mis en place un site ou une application permettant entre autres de commander en ligne et de se faire livrer.

Mais les livraisons à domicile à Madagascar répondent surtout aux besoins des vendeurs sur les réseaux sociaux et des restaurants qui se sont largement multipliés depuis la pandémie de Covid-19 et ses confinements successifs. Les livreurs peuvent aussi être rattachés à des plateformes de e-commerce. Les livraisons se font à moto ou à vélo dans la plupart des cas pour les colis peu encombrants et légers. Le recours à un véhicule utilitaire s'impose bien sûr pour la livraison de marchandises plus volumineuses comme celles proposées par les magasins de bricolage et de meubles. Souvent, ces commerçants disposent de leur propre flotte pour procéder aux livraisons.